La Calidad es ofrecer un buen producto y un buen servicio de acuerdo a las expectativas del usuario y los objetivos de la organización. Auto-Evaluación: Sirve para conocer el Estado en que se encuentran sus servicios y analizar su rendimiento. Mejora de los procesos de calidad permite identificar y actuar para reducir problemas o establecer mejoras en los servicios o procesos. En la Biblioteca la calidad se considera como un proceso estructurado que permite identificar y actuar para reducir problemas o establecer mejoras. Son la herramienta fundamental, que se aplica para la evaluación cuantitativa de los procesos bibliotecarios.